提高座席工作效率的 4 种行之有效的方法

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有效的客户服务可以为您的业务带来巨大的价值。所有客户都喜欢收到及时的回复并欣赏积极的体验。事实上，您可能能够产生比竞争对手多5.7 倍的收入。但只有拥有快乐且富有成效的座席才能实现这一目标，那么如何帮助您的座席变得更加高效呢？

有效客户服务需要遵循的 4 个技巧
实现正确的客户体验、流畅的业务流程和满意的客户代理可能具有挑战性。但这绝对值得做。让您在竞争中脱颖而出，让您的代理商能够为您的客户提供最佳体验。以下是如何帮助您的座席提高工作效率并赋予他们权力：

高效客户服务应遵循的方法

1. 提供合适的工具
首先，代理需要使用工具。我说的不是可靠的笔记本电脑或手机等必需品。代理工作的另一个重要部分是他们使用的软件。例如，项目管理工具是监控项目进度并为其成功做好准备的好方法。这会对您的工作方式产生很大的影响。缺乏许多基本功能的过时工具会给您的日常活动带来很大困难。

正确的软件可以使您的座席工作更加轻松，并提高所有座席的工作效率。工作流 手机号码列表 程自动化和客户管理等功能是很好的起点。这些功能可以为客服人员节省大量时间来处理繁琐的重复性任务。这有助于提高座席的整体满意度和工作效率。

2.减少交互处理时间
保持您的团队精简而强大。数据和指标是客户支持现实中不可避免的一部分。这些指标可以帮助您改善客户体验并关注漏洞。但不要忘记大局。过多关注响应时间可能会对响应质量产生负面影响。

平均处理时间 (AHT) 是在即时联系（例如电话或聊天，而不是电子邮件）时测量的。您可以查看客服人员在对话上花费了多少时间。这也包括等待时间。许多客户支持工具都具有内置时间跟踪功能，可帮助您跟踪 AHT。

AHT是如何计算的？
平均处理时间是每个人都应该关注的最受欢迎的指标之一。它可以帮助您确定改进任何流程的方法。这也对客户体验产生了巨大影响。为了提高工作效率并计算平均处理时间，您需要将总呼叫时间、总等待时间和跟进时间相加。现在将其除以通话或聊天的数量。结果是平均处理时间。

低 AHT 的好处
不要仅根据平均处理时间做出决策。与所有其他指标一样，应将其与其他指标结合起来查看。较低的平均处理时间有很多好处，包括提高客户和代理满意度、改善沟通和生产力以及降低支持成本。请记住，所有客户都喜欢高质量和快速响应。



AHT 对 CSAT 的影响
客户满意度得分(CSAT) 是可能受 AHT 影响的最重要指标之一。代理商不应试图尽快处理客户。这可能会损害您的申请质量并降低您的 CSAT 分数。不同的客户对响应速度的敏感度不同，因此请尽力而为，但始终优先考虑质量。