将客户成功管理游戏提升到新水平的两种方法

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公司持续投资于客户成功 (CS)，原因显而易见：CS 是企业高效的增长引擎。 通过更新和扩展，CS 通过推动净收入保留 (NRR)（SaaS 组织的一个关键指标）来提高利润。但所有这些说起来容易做起来难。当今的顶级 CS 团队意识到需要更聪明地工作，而不是更努力地工作。这就是为什么 Gainsight 提供两个强大的教育计划来帮助您提升客户成功管理水平。 1. 在 Pulse+ 上了解客户成功管理的前沿内容 2022 年 Gartner 客户成功管理平台市场指南报告称，“客户成功管理 (CSM) 计划已从新兴学科发展成为日益成熟且不断发展的实践。” 为了充分利用 CSM 平台，组织需要采用数字主导的方法来标准化和扩展其 CS 团队的工作。对于采用手动、高接触性 CS 实践的组织来说，要开发一个可扩展、高效的模型，需要学习很多东西。这就是我们创建  的原因，这是一个针对计算机科学专业人员和团队的培训和认证中心，旨在将他们的实践提升到一个新的水平。 Pulse+ 是 Gainsight 为 CS 社区提供最新创新、技术和策略的方式，可减少客户流失并促进高效增长。

而且它与产品无关，这意味着您甚至不必成为 Gainsight 用户即可了解有关发展和成功管理您的业务的所有知识。 除了丰富的思想领导力内容外为计算机科学专业人士提供三种核心学习路径和认证，包括： 五年或更长时间的 Pulse 会议录音 由 Gainsight 高管主 老挝 WhatsApp 号码数据​ 持的播客和网络研讨会 简短的视频课程，让您可以按照自己的节奏学习 在每个学习路径结束时，我们都会测试您的知识。我们的自定进度教育模块可帮助您做好考试并获得证书的准备，并获得 LinkedIn 徽章以展示您的新技能。 想加入一流的 CS 战队行列吗？立即探索Pulse+。 2. 通过 Gainsight 管理员认证打造您的 CS Ops 职业生涯 根据我们的2022 年客户成功指数， 61% 的受访公司表示拥有明确定义的客户服务运营职能，或者他们目前正在构建这一职能。这意味着，如果您是一名计算机科学专业人士，那么是时候卷起袖子深入研究数据了。是时候在先进数字策略的帮助下，持续实施推动客户成果的方式了。现在是您通过 管理员认证 成长为CS Ops 职业的时刻。



管理员通过确保客户成功经理拥有优化客户体验所需的所有工具和信息，在客户成功运营中发挥着至关重要的作用。 作为 管理员，您可以为客户做更多事情，同时成为团队中最有价值的参与者。管理员能够及时了解如何驱动工作流程，为您的用户和利益相关者带来更多价值。简而言之：成为管理员并为起飞做好准备。 成为一名认证管理员也是让您的客户成功管理职业面向未来的好方法。所有迹象都表明 CSM 平台的重要性与日俱增，该平台已从减少客户流失的立场转变为 NRR 的主要驱动力。各种规模的组织都需要熟练的管理员来确保其 CS 运营高效并准备好扩展。 除了了解如何利用业界顶级的 CSM 平台之外，还有其他福利。认证管理员可以在其 和社区个人资料上显示 Gainsight 认证徽标，让其他人了解他们的 专业知识。他们还被邀请在其他客户之前参加特别活动和试点计划机会。换句话说，管理员可以从 获得 VIP 待遇。 开始您的 Gainsight 管理员认证之旅非常简单前往大学了解更多信息。